نشكر اختياركم متجرنا لشراء منتجاتكم الرهيبة والمفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم ، في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في متجر لزوجة سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهي البساطة والسلاسة بقدر الإمكان.
عند طلب تغيير حالة الطلب من قبل العميل سواء كان إلغاء او إسترجاع الطلب سيتم إحتساب رسوم كالتالي:
4% من إجمالي الفاتورة اذا تم الدفع عن طريق أبل باي - مدى - فيزا - تحويل بنكي .
10% من إجمالي الفاتورة اذا تم الدفع عن طريق تابي - تمارا .
سياسة إلغاء الطلب:
يمكنك إلغاء الطلب وإسترجاع المبلغ بعد حساب رسوم الدفع فقط إذا كانت حالة الطلب (جديد) ويتم إحتساب رسوم في الحالات التالية:
34.5 ريال عند إصدار الفاتورة وكان الطلب جاهز - جاري التوصيل .
34.5 ريال عند عدم إستلام الشحنة لأي سبب كان مثل عنوان خاطئ - رقم جوال غير صحيح - عدم الإستجابة مع شركة الشحن وغيرها من الأسباب التي من جانب العميل .
34.5 ريال عندما تكون رسوم الشحن مدفوعة من المتجر مثل كود خصم - عروض .
لقد قمنا بتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال من خلال الإجراءات التالية:
سياسة الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المشتريات:
1. عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج عليك الاتصال بنا أولا.
2. يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليماً لم يطرأ إليه أي تغيير، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملا، ويتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 5 يوم عمل.
3. يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر، وذلك قبل إرسال الشحنة. وبعد إرسال الشحنة يحق له الاستبدال خلال 14 أيام عمل، وعليه تحمل تكلفة الشحن كاملا وفرق تكلفة المنتج إن وجد.
4. إذا كان المنتج معيباً، أو غير مطابق للمواصفات التي تم تحديدها وقت الشراء يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه
خلال 14 يوماً، وعلى العميل في هذه الحالة إرسال مايثبت تكاليف الشحن موضح فيه: رقم الارسالية – الشحن – والتكلفة فيحق للعميل عندئذ استرجاع المبلغ كاملا.
5.المنتجات الشاملة في الخصومات والعروض لا تستبدل ولا تسترجع،ويستثنى من ذلك وجود عيب في المنتج، انظر: المادة 4 من سياسات الاسترجاع والاستبدال.
6. لا يقبل استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
- لا يقبل الاسترجاع بعد مضي 3 أيام من تاريخ الاستلام، ولا يقبل الاستبدال بعد 14 يوما.
- عند تغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الاسباب .
- عند فتح المنتج.
- المنتجات التي تم طلبها بطلب من العميل وفقا لمواصفات حددها.
